我曾經(jīng)為一個老板工作，她過去常說“對一切都說‘好’，然后想辦法去做”。她經(jīng)營自己的企業(yè)，這顯然是發(fā)展企業(yè)的策略。而且一旦她同意這樣做，就常常會想出辦法讓事情實現(xiàn)。作為一個初創(chuàng)企業(yè)，運行之初可能很難，因此有可能看到這種方法是如何生效的。但也很容易看到其中可能存在的陷阱。如果你不能兌現(xiàn)承諾并且讓某人失望的話，你的名聲很快會在他們和他們認識的每個人中變得非常糟糕。所以，這是一個高風險的策略。

要理解的最重要的事情之一是你對什么說“好”。為了給客戶提供令人滿意且成功的服務(wù)，你顯然需要完全掌握對方的預期。通常來說，語言服務(wù)行業(yè)本質(zhì)上是由緊迫的截止日期驅(qū)動的。這意味著有時在關(guān)系管理上投入的時間比在其他行業(yè)少，也意味著前端不太注意確保任務(wù)受到了正確的理解。雖然確定項目范圍的時間和實際完成項目之間確實需要謹慎平衡，但是如果沒有正確理解項目的目標，匆忙推進項目是沒有意義的。否則，很有可能所生產(chǎn)的產(chǎn)品不會令客戶滿意。即使你說“好”并接受了這項工作，接受了另一家公司可能拒絕的嚴格最后期限，如果最終產(chǎn)品不符合他們所尋求的規(guī)格，你的客戶也不會滿意。

這就是談判藝術(shù)非常有用的地方，也是使用“好的，但是……”話術(shù)的地方。“我們很樂意幫助您，客戶，但是不如……”并反向提出建議。你不是簡單地說不行，而是對他們要求的某些部分說可以，并表示自己的態(tài)度。也許你能達到他們某些方面的要求，但不能達到其他方面的要求。也許你可以用更高的費用在周期上管理更緊密，然后可以讓另一個人同時從事翻譯工作？或者你可以收取更低的費用，但是需要讓對方再等兩天?？蛻敉ǔη宄亓私馑麄兊倪x擇并為自己作出很好的反應。通過這種方式，你實際上對一切都表示同意——但要付出代價。

那么這樣能帶來一切嗎？答案很簡單，不能。有些服務(wù)你根本無法提供。例如，您不會說的語言或?qū)徃寰庉?。又例如，一項您從未提供過的服務(wù)。在沒有任何培訓或經(jīng)驗的情況下接受這樣的專業(yè)服務(wù)顯然是魯莽的。然而，你可以做的是建立一個專業(yè)的聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò)，即使你不能提供服務(wù)，也可以推薦給別人。你會發(fā)現(xiàn)總會從這些人身上收到回報。