根據(jù)國(guó)際貿(mào)易協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，全球有超過 70% 的購(gòu)買力都位于美國(guó)境外。中小型企業(yè)越來越多地向海外尋求增加收入和提高盈利能力。據(jù)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》報(bào)道，30 多年來，較大的美國(guó)公司一直在與外國(guó)公司合并或收購(gòu)它們，創(chuàng)造了全球性企業(yè)以及跨文化挑戰(zhàn)。這一趨勢(shì)正在加速。在全球安全方面，已經(jīng)形成了持久的聯(lián)盟來應(yīng)對(duì)每一個(gè)熱點(diǎn)問題。每位軍官、中士以及士兵每天都要瀏覽無數(shù)的多元文化場(chǎng)景。沒有人比全球特別行動(dòng)社區(qū)更了解這一點(diǎn)。

隨著一個(gè)組織發(fā)展成為一個(gè)全球性企業(yè)，文化能力在商業(yè)或運(yùn)營(yíng)效率中的重要性成比例地增加。無論您是第一次進(jìn)軍國(guó)際商業(yè)領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)企業(yè)，還是一家成熟的全球企業(yè)，理解文化對(duì)您成功的機(jī)會(huì)都有著巨大的促進(jìn)作用。文化可以被定義為在一個(gè)社會(huì)群體中成長(zhǎng)和發(fā)展過程中所學(xué)到的一套占主導(dǎo)地位的信仰、價(jià)值觀、思維模式和行為。文化決定了我們?nèi)绾慰创車氖澜?，如何看待自己和他人，以及我們的行為舉止。文化取向可以分為 10 個(gè)關(guān)鍵變量：環(huán)境、時(shí)間、行動(dòng)、溝通、空間、權(quán)力、個(gè)人主義、競(jìng)爭(zhēng)力、結(jié)構(gòu)和思維。

• 環(huán)境是指一個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系，從控制環(huán)境到與環(huán)境和諧相處，再到受環(huán)境約束的個(gè)體，其信念和態(tài)度的一系列。
• 時(shí)間涉及到時(shí)間的使用和時(shí)間的性質(zhì)。人們是傾向于一次專注于一項(xiàng)任務(wù)，并致力于日程安排，還是強(qiáng)調(diào)一心多用，高度注重關(guān)系而不是日程安排？預(yù)約與截止日期如何？準(zhǔn)時(shí)性是精確定義的，還是及時(shí)性是一個(gè)定義松散的概念？人們關(guān)注過去、強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)嗎？他們是否關(guān)注此時(shí)此地，并短期關(guān)注快速結(jié)果？他們是否面向未來，愿意用短期收益換取長(zhǎng)期結(jié)果？動(dòng)作變量描述了人們更關(guān)心的是“存在”還是“行動(dòng)”。在“存在”的文化中，重點(diǎn)是時(shí)刻、關(guān)系、內(nèi)心平靜和作為一個(gè)人的成長(zhǎng)。而在“行動(dòng)”的文化中，人們注重行動(dòng)、成就、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及提高生活水平。這篇博客文章不會(huì)花時(shí)間去探究所有的變量，但是讓我們花一些時(shí)間去探索一個(gè)極其重要的變量，它是許多跨文化沖突的根源。
• 溝通是一個(gè)復(fù)雜的變量，包含有幾個(gè)層面。一種文化對(duì)溝通的取向往往是非常微妙的。溝通偏好的差異可能會(huì)導(dǎo)致銷售、談判和管理方面的諸多問題。競(jìng)爭(zhēng)有多重要。在低語境偏見中，在業(yè)務(wù)交易之前，很少需要關(guān)于個(gè)人的背景信息。商業(yè)往往是非個(gè)人化的。信息的溝通主要是以語言進(jìn)行的，意思是顯而易見的。在高語境偏見中，在交易之前需要大量關(guān)于個(gè)人的背景信息。關(guān)系至關(guān)重要。信息不僅僅可以通過語言傳遞，還通過肢體語言、語調(diào)、面部表情、眼神溝通、言語模式、沉默的使用等方式傳遞?？谡Z的含義更為含蓄。溝通可以是有“表現(xiàn)性”的，強(qiáng)調(diào)情感內(nèi)容和關(guān)系，也可以是具有“工具性”的，側(cè)重于務(wù)實(shí)的問題解決和非個(gè)人化的信息傳遞。正式溝通非常重視習(xí)俗和禮儀。非正式的溝通方式不需要儀式，更傾向于以輕松的方式開展業(yè)務(wù)。溝通可以是直接的，也可以是間接的。在一種直接的偏見中，沖突往往是通過非中介和面對(duì)面的對(duì)抗來處理的。在間接的偏見中，使用避免沖突的組合方式。例如，在日語中，“Maemuki ni kentou shimasu”的字面意思是“以向前看的方式，我們將考慮[它]。”然而，這實(shí)際上是一種對(duì)提案說“不”的非對(duì)抗性方式。西方人，尤其是美國(guó)人，傾向于直截了當(dāng)。我們直接給出底線。我們很快就能確定功勞或過錯(cuò)。我們傾向于相信我們可以在不冒犯他人的情況下討論一個(gè)問題。我們傾向于把人與問題分開，把人與行動(dòng)分開，或者把人與想法分開。然而，世界上有三分之二的人來自重視間接性的文化。

培養(yǎng)文化能力可以分為四個(gè)階段。首先，以開放的心態(tài)開始。要明白您有偏見，即認(rèn)為您看待世界的方式是較好的方式，如果不是唯一的方式的話。請(qǐng)接受其他文化取向和您自己的文化取向一樣有效。讓自己充滿好奇，并對(duì)與其他文化背景的人一起工作感到興奮。除非您愿意放棄整個(gè)世界的機(jī)會(huì)，否則您必須邁出重要的第一步。第二，提高您對(duì)自己和他人的認(rèn)識(shí)。有意地去考察自己成長(zhǎng)的社會(huì)群體的主導(dǎo)信仰、價(jià)值觀、思維模式和行為。觀察其他社會(huì)群體的人如何與他們周圍的世界互動(dòng)，同時(shí)保留判斷。只要意識(shí)到差異即可。第三，確保您的理解是基于對(duì)其他文化的了解。研究他們。閱讀書籍，觀看紀(jì)錄片，觀看他們的電影，參觀您家附近的文化飛地，吃他們的食物，學(xué)習(xí)他們的語言，旅行以及盡可能多地去體驗(yàn)他們的文化。學(xué)習(xí)這門語言打開了如此多扇大門，我再怎么強(qiáng)調(diào)它的重要性也不過分。直到您學(xué)會(huì)用一個(gè)民族的語言思考，您才能真正理解這個(gè)民族。語言是編碼文化，這就是為什么我不太喜歡機(jī)器翻譯技術(shù)。在較后一個(gè)階段，您能夠發(fā)現(xiàn)、分析和考慮他人的觀點(diǎn)，并認(rèn)識(shí)到如何解釋自己的行為。文化能力的較高表現(xiàn)是文化適應(yīng)性，表現(xiàn)在您收集和解釋關(guān)于人和環(huán)境的信息，并調(diào)整您的行為，以便與其他人有效互動(dòng)；您能夠很好地融入人們有不同信仰、價(jià)值觀和習(xí)俗的環(huán)境，并通過尊重文化來建立積極的融洽關(guān)系；您了解您的行為的含義，并調(diào)整方法來維持適當(dāng)?shù)年P(guān)系。

由于沒有時(shí)間和興趣去學(xué)習(xí)一門新語言和深入一個(gè)國(guó)家的文化，國(guó)際商務(wù)主管和全球特別行動(dòng)戰(zhàn)士都必須依靠經(jīng)過仔細(xì)審查的高技能口譯員和文化顧問。雖然上面討論的變量可以用來理解大群體和小群體的文化。個(gè)人文化特征也是由家庭、地區(qū)、鄰里、教育、職業(yè)、社會(huì)階層、性別、種族、宗教、企業(yè)文化、英雄以及接觸其他文化等因素決定的。隨著您越來越深入到跨文化關(guān)系中，熟悉和您一起工作的人的個(gè)人歷史和理解一般的文化因素同樣重要。