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ATA 是一家多元文化的翻譯服務(wù)公司。作為 ATA 團(tuán)隊(duì)的一員，在多元文化的工作環(huán)境中穿梭，既美好又繁冗。然而，具備耐心、靈活性和寬容之心，對(duì)于我們有效地與世界各地的團(tuán)隊(duì)成員溝通和合作都大有裨益。

ATA 的全球化服務(wù)團(tuán)隊(duì)由來(lái)自阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)、埃及、阿根廷、美國(guó)和其他許多國(guó)家的人員組成。這使得來(lái)自各種文化背景的人能一同工作。因此，了解 ATA 團(tuán)隊(duì)成員國(guó)別的文化、習(xí)俗和慣例，既有趣又令人大開(kāi)眼界，但是，多元文化的工作環(huán)境也產(chǎn)生了一些障礙。例如，在溝通方式、工作時(shí)間表、時(shí)區(qū)、語(yǔ)言障礙和管理等方式上都會(huì)因地而異。

多元文化障礙

由于勞動(dòng)力全球化趨勢(shì)的出現(xiàn)，多文化團(tuán)隊(duì)在許多行業(yè)中越來(lái)越常見(jiàn)?？萍紝⑴c世界另一端的人一起工作這件事情變得更加容易。然而，技術(shù)并不能消除文化和社會(huì)實(shí)踐之間的差異。最大的兩個(gè)障礙就是時(shí)間和溝通。



時(shí)間

時(shí)區(qū)很難協(xié)調(diào)。有很多次，我在太平洋標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間早上 6:00 之前登錄上線，與我在埃及同事開(kāi)會(huì)，他們那邊的時(shí)間卻是晚上一天將要結(jié)束之時(shí)。這與我而言沒(méi)多大關(guān)系，因?yàn)橥ǔＮ以谠缟系墓ぷ餍首罡撸⒎侨巳硕己臀乙粯?。在某些地區(qū)，如拉丁美洲，往往有“深夜”文化，他們習(xí)慣于一天的晚些時(shí)候開(kāi)始和結(jié)束工作。相比之下，像美國(guó)這樣的“早起的鳥(niǎo)兒”更喜歡早些開(kāi)始和結(jié)束一天的工作。不同的文化擁有不同的時(shí)間意識(shí)。

我偶然發(fā)現(xiàn)了一篇講述不同文化之間的時(shí)間管理的文章，這篇文章挺有趣，它將時(shí)間意識(shí)劃分為兩種方式：?jiǎn)我粫r(shí)間文化（同一時(shí)間內(nèi)做一件事）和多元時(shí)間文化（同一時(shí)間內(nèi)做多件事請(qǐng)）。

如美國(guó)和北歐國(guó)家，將單一時(shí)間文化視為一種商品。他們常說(shuō)“真浪費(fèi)時(shí)間”或者“時(shí)間就是金錢”這樣的表達(dá)。他們認(rèn)為，要有系統(tǒng)地完成任務(wù)，堅(jiān)守會(huì)議議程和準(zhǔn)時(shí)出席同樣重要。

如南歐、拉丁美洲國(guó)家和中東這樣的多元時(shí)間文化則認(rèn)為時(shí)間是靈活多變的。每一天的計(jì)劃基于正在發(fā)生的事情，而不是基于鐘表上的時(shí)刻。像建立關(guān)系和談判這樣的任務(wù)可以同時(shí)進(jìn)行，而不是一次進(jìn)行一個(gè)任務(wù)。

在組織和規(guī)劃會(huì)議、設(shè)定截止日期以及建立和維護(hù)關(guān)系時(shí)，時(shí)區(qū)和時(shí)間管理差異非常重要。



溝通

作為一家翻譯公司，ATA 了解溝通的重要性，以及溝通方式應(yīng)該如何因地而異。向目標(biāo)受眾營(yíng)銷時(shí)，要合理地考慮溝通差異，但在與同事交談時(shí)，翻譯可能會(huì)丟失某些隱含的雙關(guān)語(yǔ)。

如果管理不當(dāng)，溝通上的差異可能會(huì)成為有效團(tuán)隊(duì)合作的重大障礙。根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》關(guān)于有效管理多元文化團(tuán)隊(duì)的一篇文章，溝通問(wèn)題包括：

直接交流 VS. 間接交流。

口音和流利度有問(wèn)題。

對(duì)等級(jí)和權(quán)威的不同態(tài)度。

決策制定的沖突。

西方文化中的交流通常是直接而明確的。他們的消息傳達(dá)的意思非常清晰。但是，如日本等其他國(guó)家，情況并非如此，他們?cè)谛畔⒌谋磉_(dá)方式中嵌入信息的含義。

根據(jù)設(shè)計(jì)，多元文化團(tuán)隊(duì)有一個(gè)扁平的結(jié)構(gòu)。有些文化背景的人喜歡協(xié)作，有些文化背景的人會(huì)對(duì)此感到不適。來(lái)自等級(jí)文化的團(tuán)隊(duì)成員希望服從他們認(rèn)為地位較高的團(tuán)隊(duì)成員，而平等主義文化將平等看待每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。

有效合作的技巧

C. 凱里·楊博士寫(xiě)了一篇文章，列舉了他從多年經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的高效多元文化團(tuán)隊(duì)的七個(gè)習(xí)慣。

學(xué)習(xí)、理解、尊重和利用文化差異。

沒(méi)有過(guò)度溝通，只有用正確的方式溝通。

組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

做出文化上正確的決定。

培養(yǎng)凝聚力和建立信任。

迅速和平地解決沖突。

為贏而戰(zhàn)。

楊博士建議“在被人理解之前尋求理解別人”在多元文化團(tuán)隊(duì)工作中，這是一條寶貴的建議。想要閱讀這篇完整文章，請(qǐng)參閱：高效多元文化團(tuán)隊(duì)的 7 個(gè)習(xí)慣。

總結(jié)

隨著全球化消除進(jìn)入世界各國(guó)的障礙，多元文化團(tuán)隊(duì)將變得更加普遍。世界另一邊的人不再是一個(gè)世界了。與來(lái)自不同文化的人交流對(duì)成功的全球商業(yè)戰(zhàn)略至關(guān)重要。

有許多有效與多元文化團(tuán)隊(duì)合作的策略。開(kāi)放視野識(shí)別文化差異，盡可能調(diào)整您的流程和政策，將有助于打造成功的團(tuán)隊(duì)合作。寬容、耐心和學(xué)習(xí)意愿是彌合文化差距的關(guān)鍵。
 
 


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