內(nèi)容策略：通過(guò)使用研究創(chuàng)建人物角色來(lái)理解您的受眾
Date: 2020-09-19 17:08:00Source: 志遠(yuǎn)翻譯
內(nèi)容策略：通過(guò)使用研究創(chuàng)建人物角色來(lái)理解您的受眾
語(yǔ)言翻譯知識(shí)
內(nèi)容策略對(duì)于為您的顧客生產(chǎn)高質(zhì)量的相關(guān)內(nèi)容至關(guān)重要。內(nèi)容策略的一個(gè)組成部分是內(nèi)容審計(jì)，它由清單和定性分析組成。查看我以前關(guān)于審計(jì)的博客文章，包括關(guān)于技術(shù)文檔、營(yíng)銷宣傳材料、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和本地化的特定博客文章。
定性分析中的一種分析方法是如何使內(nèi)容適用于顧客目標(biāo)。為了確保您的內(nèi)容與您的顧客相關(guān)，首先您需要了解他們是誰(shuí)以及他們的責(zé)任和目標(biāo)。然后，您的內(nèi)容應(yīng)該與他們?cè)?u>購(gòu)買之旅中的每個(gè)階段試圖用您的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)相匹配。如果根據(jù)顧客目標(biāo)進(jìn)行審計(jì)，便可以分析內(nèi)容的相關(guān)性。
為了收集顧客數(shù)據(jù)，需要在研究的基礎(chǔ)上創(chuàng)建人物角色。
創(chuàng)建人物角色
角色定義了使用真實(shí)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)的顧客群。您可以利用大量數(shù)據(jù)來(lái)描述一個(gè)角色，但是一般來(lái)說(shuō)，您希望獲得諸如職位名稱、職位描述摘要、關(guān)鍵利益相關(guān)者、工作環(huán)境、職責(zé)和目標(biāo)等信息。這些信息總結(jié)在一份 1 或 2 頁(yè)的文檔中。也應(yīng)該給這個(gè)角色一些虛構(gòu)的信息，比如名字、圖片和特征，以使這個(gè)角色更加生動(dòng)和真實(shí)。
以下是一個(gè)單頁(yè)角色的例子：
• 名稱：軟件 Suzi
• 角色：高級(jí)軟件開(kāi)發(fā)人員
• 目標(biāo)：將軟件國(guó)際化并本地化為多種語(yǔ)言
• 年齡：30-40 歲
• 收入：70,000 英鎊以上
• 教育：學(xué)士學(xué)位以上
• 地點(diǎn)：美國(guó)城市地區(qū)
許多公司有不止一個(gè)目標(biāo)顧客群，所以您可能最終會(huì)創(chuàng)建幾個(gè)角色。最佳實(shí)踐是創(chuàng)建三到五個(gè)角色。
為了讓角色更進(jìn)一步，您可以創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)場(chǎng)景，這些場(chǎng)景描述了角色一天中的主要任務(wù)。場(chǎng)景將角色中的所有信息集合在一起。要寫一個(gè)場(chǎng)景，您需要描述工作環(huán)境以及角色面臨的目標(biāo)和挑戰(zhàn)。
例如，Suzi 的公司開(kāi)發(fā)了一個(gè)幫助醫(yī)院跟蹤病人記錄的軟件。已在美國(guó)、加拿大、墨西哥和歐洲部分地區(qū)投入使用。已經(jīng)翻譯過(guò)的語(yǔ)言版本有拉丁美洲的西班牙語(yǔ)、瑞典語(yǔ)、法語(yǔ)和德語(yǔ)。一些在迪拜的醫(yī)院對(duì)他們的軟件感興趣并聯(lián)系她。Suzi 需要將軟件本地化為阿拉伯語(yǔ)，但他們不知道如何才能讓他們的產(chǎn)品解決從右向左的語(yǔ)言的問(wèn)題，比如阿拉伯語(yǔ)。
當(dāng)您理解一個(gè)特定的場(chǎng)景時(shí)，它可以幫助您想象您的顧客的生活是什么樣的，并且應(yīng)該讓您了解他們?nèi)绾闻c您的產(chǎn)品或服務(wù)一起工作。這些類型的見(jiàn)解也有助于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。場(chǎng)景既可以包含在角色中，也可以包含在單獨(dú)的文件中。
進(jìn)行研究
您需要有關(guān)您顧客的真實(shí)的派系信息，而不是內(nèi)部假設(shè)。有幾種方法可以獲得這些信息，例如：
• 與真實(shí)顧客進(jìn)行面談
• 進(jìn)行背景調(diào)查，這種能通過(guò)觀察人們的工作進(jìn)行面試的方法
• 請(qǐng)求第三方研究
一旦您獲得這些數(shù)據(jù)，就可以通過(guò)銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和顧客服務(wù)來(lái)了解更多的信息。
下一步
人物角色和場(chǎng)景開(kāi)發(fā)完成后，將您的內(nèi)容開(kāi)發(fā)集中在它們周圍。您便可以使用它們來(lái)審核您的內(nèi)容，看看它是否相關(guān)，以及顧客訪問(wèn)它的方式。您還可以查看是否缺少內(nèi)容，或者是否需要添加或刪除內(nèi)容。人物角色和場(chǎng)景應(yīng)該在整個(gè)營(yíng)銷組織和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中使用，它們可以成為公司所有職能領(lǐng)域中的一個(gè)有用的培訓(xùn)工具。
結(jié)論
您需要了解您的顧客及其目標(biāo)，以便在他們購(gòu)買周期的每個(gè)階段提供相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)開(kāi)展研究，您可以為您的顧客群開(kāi)發(fā)人物角色，以幫助您了解您的顧客及其需求。
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內(nèi)容策略對(duì)于為您的顧客生產(chǎn)高質(zhì)量的相關(guān)內(nèi)容至關(guān)重要。內(nèi)容策略的一個(gè)組成部分是內(nèi)容審計(jì)，它由清單和定性分析組成。查看我以前關(guān)于審計(jì)的博客文章，包括關(guān)于技術(shù)文檔、營(yíng)銷宣傳材料、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和本地化的特定博客文章。
定性分析中的一種分析方法是如何使內(nèi)容適用于顧客目標(biāo)。為了確保您的內(nèi)容與您的顧客相關(guān)，首先您需要了解他們是誰(shuí)以及他們的責(zé)任和目標(biāo)。然后，您的內(nèi)容應(yīng)該與他們?cè)?u>購(gòu)買之旅中的每個(gè)階段試圖用您的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)相匹配。如果根據(jù)顧客目標(biāo)進(jìn)行審計(jì)，便可以分析內(nèi)容的相關(guān)性。
為了收集顧客數(shù)據(jù)，需要在研究的基礎(chǔ)上創(chuàng)建人物角色。
創(chuàng)建人物角色
角色定義了使用真實(shí)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)的顧客群。您可以利用大量數(shù)據(jù)來(lái)描述一個(gè)角色，但是一般來(lái)說(shuō)，您希望獲得諸如職位名稱、職位描述摘要、關(guān)鍵利益相關(guān)者、工作環(huán)境、職責(zé)和目標(biāo)等信息。這些信息總結(jié)在一份 1 或 2 頁(yè)的文檔中。也應(yīng)該給這個(gè)角色一些虛構(gòu)的信息，比如名字、圖片和特征，以使這個(gè)角色更加生動(dòng)和真實(shí)。
以下是一個(gè)單頁(yè)角色的例子：
• 名稱：軟件 Suzi
• 角色：高級(jí)軟件開(kāi)發(fā)人員
• 目標(biāo)：將軟件國(guó)際化并本地化為多種語(yǔ)言
• 年齡：30-40 歲
• 收入：70,000 英鎊以上
• 教育：學(xué)士學(xué)位以上
• 地點(diǎn)：美國(guó)城市地區(qū)
許多公司有不止一個(gè)目標(biāo)顧客群，所以您可能最終會(huì)創(chuàng)建幾個(gè)角色。最佳實(shí)踐是創(chuàng)建三到五個(gè)角色。
為了讓角色更進(jìn)一步，您可以創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)場(chǎng)景，這些場(chǎng)景描述了角色一天中的主要任務(wù)。場(chǎng)景將角色中的所有信息集合在一起。要寫一個(gè)場(chǎng)景，您需要描述工作環(huán)境以及角色面臨的目標(biāo)和挑戰(zhàn)。
例如，Suzi 的公司開(kāi)發(fā)了一個(gè)幫助醫(yī)院跟蹤病人記錄的軟件。已在美國(guó)、加拿大、墨西哥和歐洲部分地區(qū)投入使用。已經(jīng)翻譯過(guò)的語(yǔ)言版本有拉丁美洲的西班牙語(yǔ)、瑞典語(yǔ)、法語(yǔ)和德語(yǔ)。一些在迪拜的醫(yī)院對(duì)他們的軟件感興趣并聯(lián)系她。Suzi 需要將軟件本地化為阿拉伯語(yǔ)，但他們不知道如何才能讓他們的產(chǎn)品解決從右向左的語(yǔ)言的問(wèn)題，比如阿拉伯語(yǔ)。
當(dāng)您理解一個(gè)特定的場(chǎng)景時(shí)，它可以幫助您想象您的顧客的生活是什么樣的，并且應(yīng)該讓您了解他們?nèi)绾闻c您的產(chǎn)品或服務(wù)一起工作。這些類型的見(jiàn)解也有助于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。場(chǎng)景既可以包含在角色中，也可以包含在單獨(dú)的文件中。
進(jìn)行研究
您需要有關(guān)您顧客的真實(shí)的派系信息，而不是內(nèi)部假設(shè)。有幾種方法可以獲得這些信息，例如：
• 與真實(shí)顧客進(jìn)行面談
• 進(jìn)行背景調(diào)查，這種能通過(guò)觀察人們的工作進(jìn)行面試的方法
• 請(qǐng)求第三方研究
一旦您獲得這些數(shù)據(jù)，就可以通過(guò)銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和顧客服務(wù)來(lái)了解更多的信息。
下一步
人物角色和場(chǎng)景開(kāi)發(fā)完成后，將您的內(nèi)容開(kāi)發(fā)集中在它們周圍。您便可以使用它們來(lái)審核您的內(nèi)容，看看它是否相關(guān)，以及顧客訪問(wèn)它的方式。您還可以查看是否缺少內(nèi)容，或者是否需要添加或刪除內(nèi)容。人物角色和場(chǎng)景應(yīng)該在整個(gè)營(yíng)銷組織和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中使用，它們可以成為公司所有職能領(lǐng)域中的一個(gè)有用的培訓(xùn)工具。
結(jié)論
您需要了解您的顧客及其目標(biāo)，以便在他們購(gòu)買周期的每個(gè)階段提供相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)開(kāi)展研究，您可以為您的顧客群開(kāi)發(fā)人物角色，以幫助您了解您的顧客及其需求。
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The End
