通過本地化提升全球客戶體驗
Date: 2020-02-10 08:28:20Source: 志遠翻譯
全球互聯(lián)網用戶數量持續(xù)增長，到2015年將超過30億，這將對電子商務銷售產生重大影響。 根據世界銀行的數據，全球42％的人口可以通過某種方式訪問Internet，其中大多數人使用Internet進行購物。 2015年，全球消費者將在網上花費1592萬億美元。 預計到2018年，這一數字將增至24,890億美元。盡管多年來一直通過臺式機和移動設備訪問Internet的國家將繼續(xù)看到電子商務銷售的增長，但增長最快的國家將是新興國家，這些國家的 互聯(lián)網（例如印度和中國）仍然是新人群。
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電子商務的發(fā)展似乎非常迅速，其他外部因素也給制造商帶來了新的挑戰(zhàn)。 全球制造商不僅必須針對說不同語言，具有不同文化規(guī)范的全球受眾; 他們還必須與第三方供應商合作，以在不抑制增長的情況下將運輸和材料成本保持在盡可能低的水平。 另外，必須考慮聯(lián)邦和地方法規(guī)。 所有這些挑戰(zhàn)都需要一個更強大的本地化解決方案，以確保滿足客戶需求，傳遞一致的消息并確保同步，一致的供應鏈。
國外的客戶體驗如何？ 2014年，Common Sense Advisory發(fā)布的一項研究發(fā)現，全球75％的受訪者認為，如果以母語為母語，則很可能在網上購買產品說明和包裝。 調查結果還表明，網站本地化的其他方面對于客戶體驗至關重要，包括隱私，付款方式和風俗習慣。 因此，制造商必須本地化其產品頁面，以改善外國客戶的體驗和產品銷售。
在多個平臺上轉錄內容：移動電子商務推動了國內外的互聯(lián)網銷售，部分原因是其易用性。 潛在客戶可以在任何地方使用他們的手機和平板電腦，只需點擊幾下即可購物。 這意味著整個網站必須易于適應這些移動平臺，以確保正確的本地化。 必須修改文章的長度和顯示方式，以適應客戶訪問網站的方式中的這些變化。
社交媒體：社交媒體的興起是本地化團隊需要關注的另一個領域。 全球制造商的品牌和信息遠遠超出其網站。 許多用戶對品牌的初次體驗是通過社交媒體，用戶評論以及本地化策略中可能會忽略的其他網絡區(qū)域。 全球制造商不僅應讓國外市場的客戶訪問其社交媒體和網站，還應向其提供服務。 他們還應該使用從這些社交媒體網站收集的任何數據來修改其產品，以更好地反映客戶的需求和愿望。
質量管理：越來越多的制造商正在外包以降低成本和提高質量。 在一項研究中，這一數字高達90％。 為了監(jiān)控質量并確保效率，制造商在自動化高質量制造系統(tǒng)上進行了大量投資，以消除人工工作流程和通信系統(tǒng)。 FDA和其他監(jiān)管機構的更嚴格監(jiān)管也在推動這些變化。 質量管理中不可忽視的一方面是語言翻譯。 制造商必須能夠以其母語與供應商和客戶進行交流，以確保了解流程和產品信息，并且在整個供應鏈中不會發(fā)生任何錯誤。
盡管電子商務正在變得更加全球化，但是許多事情正在改變，但是永遠不會改變的一件事是企業(yè)如何對待客戶。 本地化對于確保產品質量，維持正確的品牌和良好的客戶體驗至關重要。
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